「次はいつ来ればいいですか」と患者さんから聞いてくれるようになる問診・説明 無理やり来させるのではなく、患者さんに納得してもらって「この先生に診てもらいたい」と心から感じてほしい 2〜3回で来なくなってしまう患者さんを減らしたい 患者さんを不快にさせる売り込み型問診ではなく、信頼関係を築き納得して気持ちよ~くリピートしてくれる そんな自然な問診・説明をマスターしませんか?

患者さんには絶対によくなって欲しい。 自分の売り上げだってもっと伸ばしたい。
だからしっかり通院してもらいたい気持ちでいっぱいだ。

なんだけど・・・

どうもリピート率が上がらない。やっぱり次回の予約を取ることができない。

もしあなたがそんな治療家であるならば、是非この先を読んでください。
きっとお役に立てることと確信しております。

とある治療院経営者は悩んでいました。
ヤバイ、このままいけば治療院は潰れてしまう・・・

ほんの数ヶ月前まで順調に新規患者さんが来ていた。 でもここ数ヶ月、その数がみるみる減っていっている。

新規が来ているときはさほど気にしなかったが、どう考えてもリピート率が悪い。2回目に来院する患者さんは2~3割だ。5回目まで続く患者さんにいたっては数パーセントしかいない。

このままじゃダメだ・・・

その経営者は治療院コンサルタントに依頼した。 理由はそのコンサルタントのブログに、治療院は技術ではありませんと書いてあったから。

そのコンサルタントさんの言うとおりに新規集客に取り組んだ。
でもいっこうに新規数は増えない。

こりゃ新規でなく、リピートが問題じゃなかろうか?
そう考えたその治療院経営者はそれをコンサルタントに相談した。

で、帰ってきた言葉は、リピートが悪いのは技術が悪いからです。

どっちなんだと。技術じゃないって言ったり、技術だって言ってみたり
いったいアンタの意見はどこにあるんだと

とその治療院経営者は言いたかった。

でも弱気なその治療院経営者はそう言えないまま、スタッフ一丸となって、とにかくアドバイス通りにやれることはやってみた。

しかし結局なにも変わらなかった。


そして最後に言われた言葉は
「加藤先生は治療家に向いてないのかもしれません」

講師ご挨拶

こんにちは、治療院専門集客コンサルタントの加藤です。
上に書いたことは僕の体験談です。

僕は過去に整体院を経営難から1度潰し、そののち開業した治療院・サロンも思うように売り上げがあがらない時期がありました。

特に治療院のほうは新規は来るのに、リピートしてもらえないという状態が続き、コンサルタントに依頼し、建て直しをはかりましたが、まったくもって効果がありませんでした。

結局僕は、自力で治療院のリピート率を約50日で飛躍的にアップさせ、 いっきに地域一番店を作り上げました。

その経験をもとに、2011年からコンサルティング業務を開始。
2012年には「治療院集客塾」を開講。


  • リピート率2割売り上げ7万円を、4か月でリピート9割売り上げ80万にした自費治療院
  • 開業初月で売り上げ110万。半年で平均150万を達成した鍼灸整体院
  • 月間来院数70人だった整体院が5ヶ月で153人を達成
  • 45日で過去最高の売り上げを達成したベテラン鍼灸師
  • 1ヵ月で1割だったリピート率を5割にまで改善させた整体院
  • チラシの反応率を6倍にアップさせ業績をV字回復させた整体院
  • 半年で実費診療を10倍に伸ばした整骨院

など多くのクライアントを成功に導くお手伝いをさせていただいています。

いったい何をしたのか?

2~3割だったリピート率を、50日で7割にまで上げたものはなにか?
ここさえ押せばなんでも治るツボを発見した!わけではありません。

やったことは、問診や説明を見直しただけ。技術的なことは一切いじっていません。

僕が普段行っているコンサルタントサポートは、短期間で売り上げを上げるという類のものではありません。でも、実際のところは短期間で一気に売り上げを上げるクライアントさんが存在します。

その多くが、今回のセミナーでお話する内容のことを実践したからなのです。

つまり、治療院経営全体を見た場合は時間のかかることが多いですが、こと問診や説明に関していえば、短期間でリピートという結果が出るのです。

リピートには様々な要因が関係します。
なので、これさえやっとけばそれでいいというものは存在しません。

でも敢えてなにが一番大事かというと、それは問診・検査・説明の3つ
ここさえできれば、少なくとも最初数回のリピートはかなり確保できる。

もちろん、それ以降のリピートにとっても大事

それぐらいやっとるわ!バカにすんな!
という先生はこのDVDを観る必要はありません。

でも、やってはいるけども、しっかりできているか不安。
やっているけども、こちらの思うようにリピートしてくれない


という先生は是非このDVDを観てください

はっきりいって基本中の基本をお話します。
なんで基本を話すかというと、ウルトラCなんて存在しないから。


基本をしっかりやれば、ちゃんと結果は出る。
でも実際のところその基本ができていない治療家がとても多いのです

それこそ、うじゃうじゃいるわけ。

勘違いしてもらいたくないのは、腕の未熟さを話術でカバーしましょう!
という趣旨のお話をするセミナーではありません。


やるべきことをやらないで、患者さんと治療家の双方が損をする状態を作らないで欲しいからなのです。

ついでを言えば、リピートしない=技術が悪い と短絡的なアドバイスしかできないコンサルタントにつかまる前に、なんとか問診の基本を知ってもらいたいからです

信頼関係があればできるでしょ!
と言われた過去

お客様の声をなかなか書いてもらえないんですが・・・

お願いすれば書いてもらえますよ。ちゃんとラポールが築けていれば、頼めばほとんどの患者さんが書いてくれますよ(笑)

患者さんがリピートしてくれないのですが・・・

ちゃんとした技術があれば、リピートなんて勝手にしてくれるでしょ?
技術はあって当たり前ですよ(笑)

僕は過去にコンサルタントとこんなやりとりをしていました。

いや、そのラポールってなによ?信頼関係ってこと?
それをどうやって築くのよ?そこが一番の悩みなんだけど・・・

技術があって当たり前?なんでもかんでも一発で治せるかっちゅうねん!

と、僕は激しく思ったわけです。

実際のところ、信頼関係を築ければ、お客様の声なんて頼めば書いてくれるでしょう。

でも、その信頼関係はほっときゃ勝手に築けるもんでもありません。

(実際のところはお客様の声は信頼うんぬんではなくテクニックで取れたりもしますが、今回はそれに関してのセミナーではないので割愛します)

リピートには技術も大切でしょう。それは否定するつもりはありません。

でもある程度の技術がある。でもリピートしてくれない。
そんな治療家が巷にはゴロゴロいるのです。


問診や説明というのは、信頼関係を築くために、自分の技術をしっかり出し切るために存在します。つまりここをしっかりやれば、上記の問題も解決に一歩近づくのです。

DVDの内容(収録時間:3時間40分・2枚組DVD)

こんな治療家に
ぴったりの内容です

2枚組DVD
  • リピート率が5割以下で悩んでいる
  • リピートはするが、2回~3回で来なくなる患者さんが多い
  • 実費治療になると途端にリピート率が下がる整骨院の先生
  • 次回の予約を取ることに抵抗があって自ら取れない
  • リピート率が低くて、自信を失いかけている
  • 重症の患者さんをじっくりしっかり改善していきたい
  • しっかり治療したいのでこちらの指示通り通院してもらいたい
  • 患者さんに信頼される治療家でありたい
  • 新規に頼らない芯の強い治療院を作りたい

セミナー参加&教材購入された
先生の感想

これまで色々なセミナーに参加しましたが、加藤先生の説明が一番理解しやすく、なるほどと思うことが多かったです。
斉木将晴 先生

これまでいろいろなセミナーに参加しましたが、加藤先生の説明が一番理解しやすく、なるほどと思うことが多かったです。

頭では理解していたつもりでも、改めてかみくだいて説明していただいたので、とても納得できました。明日から早速これまでのやり方を見直し、患者さんに対応していきたいと思います。実践できないような難しい内容ではなかったので、すぐにでも実践できると思います。
ありがとうございました。

なんのためにコレをやるのかというふうに、やることの理由まで説明していただき、大変役に立ちました。
深澤健一 先生

問診から施術から後の説明までの、一連の流れがハッキリわかりました。また、なんのためにコレをやるというふううに、やることの理由まで説明していただき、大変役にたちました。

今までなんとなくなんとなくなっていた問診が、目的をもってできるようになると思います。できることは明日から活用して、リピート率アップ、固定客化につなげたいと思います。実践的なコンテンツをありがとうございました。

実際に実践することで「次はいつ来たらいいですか?」と患者さんのほうから言って頂けるようになりました。
ささ鍼灸院整骨院

リピート率をあげるためには問診を強化しなければいけないと悩んでいるときにこの教材を購入しました。
問診では症状以外に聞き出さないといけないとがあることを学びました。実際に実践することで「次はいつ来たらいいですか?」と患者さんのほうから言って頂けるようになりました。

今までなぜリピート率が思ったより上がってこなかったのかの理由がわかりました。大きなプラスになったと感じています。問診で何を聞けばリピート率が上がるのか悩んでいる先生には必見です。

ものすごく納得しました。リピートにはコミュニケーションや説明が本当に大事なんだなと思いました。

価値をもっと考えてみようかと思いました。ものすごく納得しました。なにげなくやっていたことが、意味ある行動だと再認識することができので、続けて実践してみようかと思います。

リピートはコミュニケーションや説明が本当に大事なんだなと思いました。今のところ一人で施術しているので、加藤先生のおっしゃるとおりコンセプトを明確にして、選ばれる治療院になれるようにやっていきたいと思います。

予想以上のことを学ぶことができてたいへんよかったです。特に整骨院で保険にどっぷり浸かっていた方で自費を導入したい方は、患者さんの問診だけでなくその他の対応についても学べるのでお勧めします
ひがし整骨院 東 大輔

保険施術中心の整骨院から自費治療中心の整骨院になるために購入いたしました。 以前は、父から引き継いだ整骨院で1人で保険の患者さんを1日に40人ほど診ていました。しかし、昨今の患者さんへのアンケート調査や啓発文、競合店の増加により患者数も激減してしまいました。

それと整骨院の従来の保険請求のあり方にも疑問を持っておりました。それらの理由で自費でやっていける整骨院を目指しておりました。

そんな中で、保険ではなく自費施術で患者様に来ていただき、1日に10人みれば経営が成り立つ整骨院をめざしております。それを達成するために、どういった問診をすれば良いかを学ぶために購入しました。

加藤先生の教材で予想以上のことを学ぶことができてたいへんよかったです。例えば、電話対応など考えたこともなかったですが、そこから変える必要があることに気づくことができました。現在は、加藤先生にDVDでご指導していただいたことを意識して日々業務に取り組んでおります。

以前は、窓口で払っていただく金額が初診時に高くても1200円でしたが、現在は自費施術で初診4320円2回目以降3240円で繰り返しお越しいただいている患者さんもでてきました。

目標は、自費施術が売上の9割以上を占めることですので、まだまだですが希望が見えてきました。ありがとうございました。
特に整骨院で保険にどっぷり浸かっていた方で自費を導入したい方は、患者さんの問診だけでなくその他の対応についても学べるのでお勧めします。

いかに問診ができていなかったか、患者さんの事を分かっていなかったが分かりました。見れば見るほど、聞けば聞くほど、細かな事に気づかされ学ばされています。

購入してから何度も、というか何度か見せて、聞かせて頂きました。見れば見るほど、聞けば聞くほど、細かな事に気づかされ学ばされています。

「欲を言えば、こうして欲しかった点」
・付属のテンプレートとDVDの内容に若干ちがいがあったので、補足説明が欲しかった(問診票の中の自動車保険のこと、問診前の自院理念や方針の資料が無い、ビフォアアフターの説明がない、など)。
・通勤や往診の時にも復習できるように、音声だけのCDやMP3などが付属すると嬉しい。

「良かった点」
・加藤先生はメリットだけでなく、デメリットも正直に教えてくれるので、どのコンサルよりも信頼できる。覚悟して取り組める。
・具体的に分かり易い言葉で説明してくれるので、理解しやすい。現場の内容を取り入れてくれている。
・関西弁でおもしろく、分かり易い。
・スポンジを絞ってから情報を吸収させる、の説明が印象に残った。
・患者さんの考えや、気持ちが良く分かった。ここに気を付けるだけでも、リピート率が上がると思う。
・患者さんが来なくなった理由から、来たくなる理由を出すのは、簡単ですぐに実行できる手法です。

いかに問診ができていなかったか、患者さんの事を分かっていなかったが分かりました。実は、無料動画で問診票を作って試した時から、リピート率が上がった気がします。問診票を変えるだけでも、患者さんの心を掴むんだな、と思いました。もっともっと問診術を取り入れてリピート率を上げていきたいです。
最近思うのが、問診術と集客術はセットで作り上げないと、効果が薄いという事です。今後は集客にも力を入れなければなりません。出来ることからコツコツしかないです。
まだまだ吸収しきれないので、擦り切れるまで拝見させて頂きます。<m(__)m>

施術者と患者さんの認識の差を、どう埋めていくのかを、どのように考えればいいのかがわかりました。
みらく鍼灸整骨院 樋渡 聡介先生

かなり丁寧な説明をしていただいたと感じました。
自分の問診で出来ていなかったところ、忘れていたところ、新たに加えている点と、とても明確になりました。施術者と患者さんの認識の差を、どう埋めていくのかを、どのように考えればいいのかがわかりました。

特に女性への共感は男の自分との差がまだまだあると感じました。
明日からの施術時に活かしてゆきたいと思います。

自分の治療院で出来ていなかったこと、これからどんどんやったほうがいいことも分かり、参加してよかったです。
エルンテ整体院 近藤 順先生

今日は大変勉強になりました。
自分の治療院で出来ていなかったこと、これからどんどんやったほうがいいことも分かり、参加してよかったです。

患者さんと二人三脚でやっていくのに、それが偏っていたり、足りなかったなと反省しております。またこのような機会があれば参加したいです。

痛みのスケールだけでなく、他の検査や説明からもリピートを促せることがわかりました。
鈴木 一登 先生

治療計画を伝えることが苦手だったのですが、未来を想像させてゴールを一緒に目指すというスタンスが患者さんのメリットになることがわかりました。

院でもVASを使ってリピートを促しているので、痛みのスケールだけではなく他の検査や説明からもリピートを促せることがわかりました。

自分の施術での不十分な部分が見えたようです。流れが整理できてよく理解できました。

大変勉強になりました。自分の施術での不十分な部分が見えたように思います。また、先日他のリピートセミナーに出席しました。どちらに出ようか迷ったのですが、両方出てよかったです。大きな枠でとらえた先生のセミナーと、小さな枠でとらえたセミナーでふたつのことが学べました。

特に加藤先生の説明は、流れをしっかり説明してくださったので、理解することができました。今後に生かしていきます。

自費のメニューを売るのにとても抵抗がありましたが、患者様が納得して喜んで回数券を買っていただき、私の提案も素直に受け入れてくれて、問診が私と患者様をつなげてくれたのだなと確信しました。
恩多接骨院 小畠 征悟先生

加藤先生、問診DVD拝見させていただきました。
私は接骨院を開業し2年目ですが、保険をやめて自費診療に移行したいと思いました。しかし、問診やリピートにつなぐためのトークに自信がなく、患者様に納得して通院してもらうためにはどうしたらいいのかと悩みました。

このタイトルにひかれ、即買いしましたが、私が悩んでいたことや欲しい情報が満載でした。早速、それを落とし込み自分なりの問診トークをつくりました。
保険でやった来た私には、自費のメニューを売るのにとても抵抗がありましたが、患者様が納得して喜んで回数券を買っていただき、私の提案も素直に受け入れてくれて、問診が私と患者様をつなげてくれたのだなと確信しました。
まだ、改良するところはありますので、何回も見ていきたいと思います。
新しい気付きをどうもありがとうございました。

お申し込み前に
必ずご確認ください

今回のセミナーでは、3つの点をご了承の上、ご購入ください。

1.患者さんの「診断」ができるようになる教材ではありません

診断権が治療院にあるかどうかは別として、今回のセミナーDVDでは体の状態を把握するための問診、診断という意味での問診については一切ふれていません。
そこについては僕はド素人なんでできません。

患者さんがどういった経緯でその症状に至ったのか?
どこがどんな状態だから、この患者さんの悪いところ、原因はこれだ。
なんて部分の問診について知りたいと思っている先生は、まったくもって収穫はありませんので、ご注意ください。

それ以外の部分、患者さんはこういうことを知りたがっていて、リピートしないのは問診時にこんなことをしてしまっていて、こんなことをしていないからです。

といった内容になります。

2.基本的なことについてお話します

僕のセミナーは全てそうなんですが、今回も基本的なことが中心になります。
また、○○という言葉をいうだけでリピート率がアップします!
という内容でもありません。

なにをもって基本、なにをもって応用とみなすかは人それぞれですが、たくさんのセミナーに参加しているにも関わらず、それを実践せずに、もっと強力なものを!もっと即効性のあるものを!といった人には不向きですので購入しないでください。

他にいくらでもそういった類のDVDはいくらでも販売されておりますので、そちらを観るなり、そういったセミナーに参加するなりしてください。

とはいえ、僕がこれまでに施術を受けた治療院で、僕の言うところの基本ができているところは、本当に少ないので、ほとんどの人にとっては気づきのあるセミナーDVDだと思っています。

3.画質はあまりよくありません

キレイな画質ではありません。音声はしっかり入っています。
画質レベルは以下を参考にしてください。


以上3点、お申し込み前にご了承願います。

2枚組DVD

このDVDの価格

DVDの価格は19,800円(税・送料込み)です。(2枚組DVD・収録時間3時間40分)

特に能書きはたれません。よくある先行割引や数量限定で煽ったりはいたしません。
小手先の偽りの文句を並べて売りたい商品ではないからです。

ご注文は、このフォームから
よろしくお願いします

『次いつ来ればいいですかと聞いてもらえるようになる問診DVD』
19,800円(税・送料込)

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※このDVDは一部のポータブルDVD機などで再生できない場合がございます。
お使いの機器で再生できずに観るができない場合はご連絡いただければ、返金いたします。

お申し込みの流れ

まずは上記のフォーム、またはこちらをクリックして、お名前やご住所などの必要事項を正確にご入力ください。

お申込みいただきますと、入金方法などを記載した自動返信メールが届きます。
迷惑フォルダに振り分けられている場合もございますので、そちらもご確認ください。
10分経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが再度お申込みいただくか、申込み完了画面に記載されているアドレス宛にご連絡ください。

入金を確認いたしましたら、弊社の2営業日以内に大阪より発送いたします。
発送いたしましたら、その旨を記載したメールを送ります。

発送のご案内メールが届いてから、5日経過しても商品が届かない場合は、なんらかのトラブルが考えれます。遠慮なくお問い合わせください。早急に対応させていただきます。

特典をお付けします

今回のDVDでは、問診に絶対に必要な「診断」の部分はお伝えしていません。
そこで、その診断に関する二つの資料を特典としてお付けいたします。

僕には説明できないので、鍼灸師の夘野先生に作成していただきました。

「外来における効果的な診断方法」
PDFファイル(3885文字)

★仮説演繹法における診断への流れ
・現実的な鑑別診断のプロセスについて

★感度と特異度の利用ポイント

★仮説演繹法の手助けとなる手法
・疾患リスト想定の3C
・解剖学的な軸
・病態生理的な軸

「痛みのOPQRST」
PDFファイル(533文字)

★疼痛疾患が主たる場合の質問の仕方のテクニック

この二つの資料は、ボリュームはそんなに多くありません。
でも、こんなこと言っちゃうとなんですが、本編より価値ある内容かもしれません。

なぜならここまで分かりやすく、検査前診断の流れを解説しているものって、そうそうないからかです。

ただ、勘違いしてほしくないのは、これさえ読めば診断ができるようになる。
というわけでは決してないということ。そんなお手軽なものではありません。


これは流れやポイントをまとめたもので、これを使って診断するとなると、結局はあなたの知識や勉強量が必要になります。

でも、ちゃんとこの特典資料に書かれている内容をマスターできるようになれば、かなりの確率で患者さんの体に起こっていること、病気の原因がわかるようになります(徒手検査もふくめて)

その他にも参考資料として以下の特典をお付けました

あなたの説明や指導を
しっかり聞いてもらうための心理学
オンライン動画(Youtube) 29分34秒

特典の動画イメージ

治療院で患者さんに気持ちよく通ってもらうためには、あなたの指導や説明をしっかりと聞いてもらう必要があります。それを達成させるために、知っておいてもらいたい心理学的な要素があり、これを理解していると、患者さんとの信頼構築にとても役立ちます。

その心理学の基礎の基礎を29分の動画でお伝えします。

適切な問診・説明ができないことで起こるデメリット

このDVDでは問診(医療面談)についてはお伝えしておりませんので、正確には説明ということになります。この説明ができていなければ、あなたとあなたの患者さんはいくつかの損害を被ることになります。

まずひとつめは、あなたの治療院の売り上げが伸びない。ということ。
これはリピートしてくれないわけですから、容易に想像がつくと思います。

でもこれは、あなたが説明を怠ることで、あなたが被る被害なので、まぁいいのかなと思います。また、新規集客がうまくいっていれば、それでも治療院経営はうまく回ったりもします。

本当の意味で被害を受けるのは、実はあなたの患者さんです。なぜなら患者さんは貴重なお金と時間を使ってあなたの治療院に来院してくれています。適切な説明を怠ると、その患者さんはどう行動すればいいのかがわからないので、体も治らないし、その行動そのものがムダになってしまうのです。

そして、そんな治療家が患者さんから信頼を集められるわけがありませんので、結局、その代償はあなたに返ってきます。つまりあなたは、儲からない、信頼されない治療家からいつまでたっても脱却できないということ。

最後に

僕は常々言っていますが、芯の強い治療院を作るにはリピートは絶対不可欠です。
そしてリピートには技術だけではカバーしきれない部分がたくさんあります。

技術でしっかり勝負したいと思っている先生ほど、このセミナーDVDは観てほしいとおもっています。なぜなら、その技術を最大限活用するためにこのDVDの内容がぴったりだからです。

約90院の治療院で施術を受けた経験から感じていることは、多くの治療家が本当に問診をおそろかにしているということ。特に整骨院なんてほとんどができていません。

できるのにやっていない場合もあります。
できているつもりになっている院もあるでしょう。

いずれにしてもできていないことには変わりありません。

まずそこに問題意識を持ってください。問診をおそろかにする治療院なんて、もはやそこは治療院ではありません。
なぜなら、問診はあなたのためでもありますが、なにより患者さんのためだからです。

このページの途中にも書きましたが、このDVDでお伝えしていることは基本的なことです。これさえ言えばみんなリピートするなんてウルトラCではありません。

なので、患者さんなんてどうでもいいので、そういったものが知りたい。
なんて方は観てもしょうがないので観ないほうがいいです。

でも、自分のため、患者さんのため、しっかり問診をして信頼される治療家になりたい。
そのための基本ができていないと感じている先生は是非このDVDを観てください。

多くの治療家が、その技術や想いに合った信頼や、売り上げを得るための力になれれば思っています。

セラピストサポート 加藤孝