患者さんには絶対によくなって欲しい。 自分の売り上げだってもっと伸ばしたい。
だからしっかり通院してもらいたい気持ちでいっぱいだ。

なんだけど･･･

どうもリピート率が上がらない。やっぱり次回の予約を取ることができない。

もしあなたがそんな治療家であるならば､是非この先を読んでください。
きっとお役に立てることと確信しております。

こんにちは､治療院専門集客コンサルタントの加藤です。
上に書いたことは僕の体験談です。

僕は過去に整体院を経営難から１度潰し､そののち開業した治療院・サロンも思うように売り上げがあがらない時期がありました。

特に治療院のほうは新規は来るのに､リピートしてもらえないという状態が続き､コンサルタントに依頼し､建て直しをはかりましたが､まったくもって効果がありませんでした。

結局僕は､自力で治療院のリピート率を約50日で飛躍的にアップさせ､ いっきに地域一番店を作り上げました。

その経験をもとに､2011年からコンサルティング業務を開始。
2012年には「治療院集客塾」を開講。

• リピート率2割売り上げ7万円を､４か月でリピート9割売り上げ80万にした自費治療院
• 開業初月で売り上げ110万。半年で平均150万を達成した鍼灸整体院
• 月間来院数70人だった整体院が5ヶ月で153人を達成
• ４５日で過去最高の売り上げを達成したベテラン鍼灸師
• １ヵ月で１割だったリピート率を５割にまで改善させた整体院
• チラシの反応率を６倍にアップさせ業績をV字回復させた整体院
• 半年で実費診療を１０倍に伸ばした整骨院

など多くのクライアントを成功に導くお手伝いをさせていただいています。

２～３割だったリピート率を､50日で7割にまで上げたものはなにか？
ここさえ押せばなんでも治るツボを発見した！わけではありません。

やったことは､問診や説明を見直しただけ。技術的なことは一切いじっていません。

僕が普段行っているコンサルタントサポートは､短期間で売り上げを上げるという類のものではありません。でも､実際のところは短期間で一気に売り上げを上げるクライアントさんが存在します。

その多くが､今回のセミナーでお話する内容のことを実践したからなのです。

つまり､治療院経営全体を見た場合は時間のかかることが多いですが､こと問診や説明に関していえば､短期間でリピートという結果が出るのです。

リピートには様々な要因が関係します。
なので､これさえやっとけばそれでいいというものは存在しません。

でも敢えてなにが一番大事かというと､それは問診・検査・説明の３つ
ここさえできれば､少なくとも最初数回のリピートはかなり確保できる。

もちろん､それ以降のリピートにとっても大事

それぐらいやっとるわ！バカにすんな！
という先生はこの動画を観る必要はありません。

でも､やってはいるけども､しっかりできているか不安。
やっているけども､こちらの思うようにリピートしてくれない

という先生は是非この動画を観てください

はっきりいって基本中の基本をお話します。
なんで基本を話すかというと､ウルトラCなんて存在しないから。

基本をしっかりやれば､ちゃんと結果は出る。
でも実際のところその基本ができていない治療家がとても多いのです

それこそ､うじゃうじゃいるわけ。

勘違いしてもらいたくないのは､腕の未熟さを話術でカバーしましょう！
という趣旨のお話をするセミナーではありません。

やるべきことをやらないで､患者さんと治療家の双方が損をする状態を作らないで欲しいからなのです。

ついでを言えば､リピートしない＝技術が悪い　と短絡的なアドバイスしかできないコンサルタントにつかまる前に､なんとか問診の基本を知ってもらいたいからです

お客様の声をなかなか書いてもらえないんですが･･･

お願いすれば書いてもらえますよ。ちゃんとラポールが築けていれば､頼めばほとんどの患者さんが書いてくれますよ（笑）

患者さんがリピートしてくれないのですが･･･

ちゃんとした技術があれば､リピートなんて勝手にしてくれるでしょ？
技術はあって当たり前ですよ（笑）

僕は過去にコンサルタントとこんなやりとりをしていました。

いや､そのラポールってなによ？信頼関係ってこと？
それをどうやって築くのよ？そこが一番の悩みなんだけど･･･

技術があって当たり前？なんでもかんでも一発で治せるかっちゅうねん！

と､僕は激しく思ったわけです。

実際のところ､信頼関係を築ければ､お客様の声なんて頼めば書いてくれるでしょう。

でも､その信頼関係はほっときゃ勝手に築けるもんでもありません。

（実際のところはお客様の声は信頼うんぬんではなくテクニックで取れたりもしますが､今回はそれに関してのセミナーではないので割愛します）

リピートには技術も大切でしょう。それは否定するつもりはありません。

でもある程度の技術がある。でもリピートしてくれない。
そんな治療家が巷にはゴロゴロいるのです。

問診や説明というのは､信頼関係を築くために､自分の技術をしっかり出し切るために存在します。つまりここをしっかりやれば､上記の問題も解決に一歩近づくのです。

• ある２つのことができれば､技術がなくても高確率で５回リピートしてくれる。そのある二つのこととは

  • 初回から概ね５回目ぐらいまでのリピートは､技術はあんまり関係ありません。
    なぜそんなことが言えるのかと言うと､かつて僕自身の治療院で､施術前の段階で５綴り回数券をを約半数の患者さんに販売していたからです。
    
    つまりある二つのことができれば､半数近くの患者さんが､施術の良し悪しとは関係ない施術前に､５回リピートしてくれることが確定するということ。

• ２～３回しかリピートしてくれない患者さんを激減させる方法

  • 施術後に「3日後に来てください」と言えば､そこそこの確率で次回の予約は取れます。でもその多くは２～３回来たら､来なくなってしまうことが多いのです。場合によっては､予約を取ったにも関わらずキャンセルの電話をしてくる患者さんもいます。
    
    実は､これにはちゃんとした理由があります。巷に出回る問診・説明ノウハウはここを考えずに､「3日後に来てください」とただ言えばいい。止まりなので､その場限りのリピートにとどまってしまうのです。

• 改善率を上げ､改善しないことを治療家のせいにしない､本当の意味で二人三脚で治療にあたるための患者教育とは

  • 改善率､リピート率､売り上げ。この３つを上げていくためには患者さんとの関係性は非常に大事なポイントです。でもこの関係性構築の基本的な姿勢を間違えれば､本来の治療以外の業務に追われる。改善率は低下する。改善しないことをすべて治療家のせいにされてしまう。といった事態に陥る危険性が増します。
    
    そうならないためにも､あなたは問診・説明にあたるまえに基本的なある考えを自分の中で明確化しておく必要があります。

• 問い合わせはあるのに予約に至らない。その理由とは

  • 問い合わせはちょくちょくあるのに､予約に至りません。その理由は電話応対にあるのかもしれません。多くの治療家､特に男性治療家は電話応対がまったくできていません。
    
    この電話応対を変えるだけで､問い合わせ患者さんが予約患者さんになり､来院前からあなたに好意的なイメージを持ってくれることになります。

• 来院時から安心させ､「あなたの言うことを聞いていればいい」という信頼される状態にするためにすること

  • 想像してみてください。あなたは言葉の通じない海外に初めて旅行に行きました。どうですか？安心ですか？不安ですか？　おそらく不安があると思います。
    
    そこで､その国のことをすべて知っていて､言葉も話せる友人が通訳として同行してくれるとすればどうでしょうか？きっとあなたはその人に頼り､その人の存在をありがたいと思うことでしょう。
    
    それをあなたの治療院でするためにはなにをすればいいのか？をお伝えします。

• 飛び込み患者さんに「今､いっぱいです」と言ってはいけない理由

  • 飛び込み患者さんが来られても､時間が合わずに断ることはよくあることです。この飛び込み患者さんが再びあなたの治療院に訪れてくれる可能性は､実はそれほど高くありません。特に「今､いっぱいです」と帰してしまった場合はなおさらです。
    
    こういった患者さんでも､対応次第で高確率で再来院してもらうことが可能です。

• 施術前からあなたの考えに共感し､説明や指導を素直に聞いてくれる患者さんを増やす､ある仕掛けとは

  • なにかあればあなたの治療院に必ず来る。そんな浮気しないファン患者さんを育てるための第一歩は施術前にすでにあります。
    
    ここを大事にすることによって､数は少なくても､あなたの考えに共感してくれる患者さんをあぶり出し､しっかり育てていくきっかけを作ることができます。

• 問診票なんていらない。その理由とは

  • 実は､治療院に仰々しい問診票・予診票なんてのは必要ありません。
    むしろジャマだと考えてもいいぐらい。
    
    その理由についてお伝えします。

• 問診票はこう活用しろ！

  • 問診票はいらないと言ったり､活用しろと言ったり､どっちやねん！とお思いでしょう。
    
    問診票にはデメリットもありますが､メリットもあります。
    特にしっかりと問診ができていない治療院においては､問診票というのは､ある一定レベルまで問診スキルを高める効果があります。
    
    ですので､問診票のデメリットをできるだけ少なくする､問診票の活用方法についてお伝えします。

• 常識に囚われるな。問診票の意外な活用方法とは

  • 多くの治療家は､問診票は患者さんの個人情報や､患者さんの体の状態について聞くためのものと決め付けています。
    
    もちろん､それで間違いではありませんが､大正解とは言いがたい。
    
    問診票はその特性から､治療院経営にとってプラスになる使い方が実はあります。

• 問診をする本当の目的とは？

  • 多くの治療家がやってしまう自分よがりな問診。問診とはいったい誰のため､なんのためにおこなうものなのか。ここを理解しようとしないからリピート率が伸びません。

• だからリピートしてくれない。満足度の低い､独りよがりな施術になってしまう理由とは

  • 近いからというような､他愛もない理由で来院した患者さんが､あなたに施術して欲しいという理由に変化させられるかどうか。これは､あることをヒアリングできているかどうかに大きく掛かっています。
    
    これがヒアリングできれば､あなたの説明のすべてに説得力が生まれ､患者さんとの信頼関係構築にも大きく役立つことになります。

• なにげない一言が､一瞬で患者さんの反感を買う。患者さんの話を聞く際に絶対にやってはいけないこととは

  • 良かれと思って言ったことが､思わぬ反感を買うことがあります。
    特に女性に比べ､男性はそのあたりのことがあまりにもできていません。
    
    これらを防ぐために､患者さんろ会話する際には必ず注意しなければならないことがあります。

• リピート率をアップさせる施術前の検査方法とは

  • 本来､施術前の検査は問診での診断の確率を上げる､または確定させるためのものです。しかしそれは治療家側にとってのものであり､患者さん側からみれば､それは必ずしも正しくはないのです。
    
    リピート率をあげるために施術前の検査で注意すべき点についてお伝えします

• ほぼすべての患者さんが施術前に知りたいと思っていることとは

  • これをしっかり伝えてもらえないがためにライバル院に走る患者さんが増えます。
    事実､僕の経営していた治療院でもこれを理由に､近隣店から患者さんがたくさん流れてきました。

• あなたの説明が響く患者さんと響かない患者さんがいる理由

  • たとえ同じような体の状態の患者さんでも､ある患者さんにとってはわかりやすく心に響く説明になるのに､別の患者さんにとってはまったく心に響かない説明になることがあります。
    
    多くの治療家がやってしまうこの失敗。ここをきっちりすることができれば､目の前の患者さんにとってドンピシャの説明ができるので､心に響き､信頼関係を構築できるようにもなります。

• 整骨院で自費治療を受けてもらうためにするべきこと

  • 保険外だからという理由では患者さんはなかなか納得してくれません。
    
    じゃあ自費治療のメリットを伝えれば受けてくれるのかといえば､やはりこれもそれだけではなかなか受けてもらいないものです。
    
    整骨院で自費治療を受けてもらうために､必要なことについてお伝えします。
    
    ここを理解し､実践すればその月からでも売り上げは上がります。

• あなたがどれだけ一生懸命体の説明をしても､「ほっといたらひどくなりますよ」と忠告しても患者さんに響かない理由

  • 同じ施術メニューを受けていて､同じような体の状態の患者さんに､同じように説明しているのに､その説明をよく聞いてくれる患者さんと､まったく聞いてくれない患者さんが存在します。
    
    「このままほっといたら･･･」なんて感じに言うと､患者さんは聞いてくれると思っている人もたまにいますが､普通はあなたのそんな言葉には耳を貸しません。
    
    むしろ､嫌な感じを受ける危険性もあります。
    それは患者さん側に､素直に聞き入れてくれる準備ができていないからです。
    
    その準備をするためになにをすべきかをお伝えしています。

• 施術前からリピートを決意してもらうために､施術前に患者さんに説明すべきこととは

  • しっかりとした問診･説明ができれば､患者さんは施術前からリピートすることを決めてくれます。ただ､そのためには特に､施術前にあることを伝える必要があります。 これを告げていないと､施術後に次回の予約をとる際に､あなたの説明が言い訳がましく聞こえてしまうことがあり､リピート率に響いてくるのです。

• あなたの施術の価値を最大限上げるために施術前にするあること

  • 施術前にあることをすることで､あなたの施術の価値はあがります。
    なぜならば､人が価値を感じるときには２つの感じ方があるからです。
    
    この考え方から逆算し､施術前にはあることをする必要があります。

• なぜ初回のビフォーアフターに大した意味がないのか？

  • 巷にはびこるビフォーアフターを見せて感動させましょう理論。
    あれは間違いです。なぜなら患者さんはそんなものを求めていません。
    
    ではビフォーアフター見せるべきなのか？見せないべきなのか？見せるならいつ見せるべきなのか？効果的なビフォーアフターの見せ方についてお伝えします。

• 痛みがぶり返したり､なかなか成果が上がらない時期でもしっかり通院し続けてもらうためにすることとは

  • 施術直後はよくても数日後にはまた痛みがぶり返すことはよくあります。
    また､最初の数回は施術効果が出ても､その後停滞期があって変化しない患者さんもいます。
    
    そういった患者さんが､施術効果に不安を抱いたり､そのまま流出してしまわないように必ずしておくべきことがあります。
    
    これをしておかないと､なにも言わずに去ってしまう患者さんが増え､去らないにしても､いざその場面に直面した場合､あなたの説明は患者さんにとっては言い訳に聞こえてしまいます。

• ある回数からガクンとリピート率が落ちることを防ぐ方法

  • ある回数を境にして､突然リピート率が落ちることがよくあります。
    これが起こるひとつの原因はあることを伝えていないためです。この突然のリピート率ダウンを防ぐために注意すべきことをお伝えします。

• しばらく通ってください。と言ってはいけない理由

  • 患者さんに通院の必要性をしっかり説明することは､治療家の義務です。これを放棄して患者さんまかせにする行為は､治療家としての責任を放棄しているとも言えます。
    
    しかし､だからといって「じばらく通ってください」ではダメなのです。
    なぜその言葉ではダメなのか？についてお伝えいたします。

• 予約のキャンセルに隠されたやってしまいがちな失敗とは

  • かなり多くというか､ほぼ全員の治療家がやってしまっていることが､せっかく取った予約のキャンセルにつながっているのをご存知ですか？ これをやってしまうので､治ったからキャンセルする。治らないからキャンセルする。というどっちに転んでもキャンセルという最悪の事態がしばしば訪れます。

• 次いつ来ればいいですか？と患者さんの口から言ってもらう方法

  • 多くの治療家が苦手な次回の予約の提案。 これを患者さんのほうから聞いてもらうためのめちゃくちゃ簡単なテクニックが実はあります。

• 患者さんがあなた任せにすることなく､治療家と一緒に治していこうと､自分の体に責任を持ってもらうためにすべきこと

  • 患者さんを改善させるためには､治療家だけが頑張っても限界があることは､あなたも普段から感じていることでもあると思います。
    
    患者さんと治療家が二人三脚で､改善へと一緒に進んでいくためには､どちらだけが頑張ってもやはりなかなかいい結果は出ません。
    
    そこを納得してもらうために､治療家はなにを患者さんに伝えればいいのか。
    ここについてお伝えします。実際､僕の治療院ではこれを伝えることによって､患者さんの意識や質は変わり､リピート率も高くなりました。

今回のセミナー動画では､３つの点をご了承の上､ご購入ください。

１．患者さんの「診断」ができるようになる教材ではありません

診断権が治療院にあるかどうかは別として､今回のセミナー動画では体の状態を把握するための問診､診断という意味での問診については一切ふれていません。そこについては僕はド素人なんでできません。

患者さんがどういった経緯でその症状に至ったのか？
どこがどんな状態だから､この患者さんの悪いところ､原因はこれだ。
なんて部分の問診について知りたいと思っている先生は､まったくもって収穫はありませんので､ご注意ください。

それ以外の部分､患者さんはこういうことを知りたがっていて､リピートしないのは問診時にこんなことをしてしまっていて､こんなことをしていないからです。

といった内容になります。

２．基本的なことについてお話します

僕のセミナーは全てそうなんですが､今回も基本的なことが中心になります。
また､○○という言葉をいうだけでリピート率がアップします！
という内容でもありません。

なにをもって基本､なにをもって応用とみなすかは人それぞれですが､たくさんのセミナーに参加しているにも関わらず､それを実践せずに､もっと強力なものを！もっと即効性のあるものを！といった人には不向きですので購入しないでください。

他にいくらでもそういった類の動画はいくらでも販売されておりますので､そちらを観るなり､そういったセミナーに参加するなりしてください。

とはいえ､僕がこれまでに施術を受けた治療院で､僕の言うところの基本ができているところは､本当に少ないので､ほとんどの人にとっては気づきのあるセミナー動画だと思っています。

３．画質はあまりよくありません

そこまでキレイな画質ではありません。音声はしっかり入っています。
画質レベルは以下を参考にしてください。

以上３点､お申し込み前にご了承願います。

今回の動画では､問診に絶対に必要な「診断」の部分はお伝えしていません。
そこで､その診断に関する二つの資料を特典としてお付けいたします。

僕には説明できないので､鍼灸師の夘野先生に作成していただきました。

この二つの資料は､ボリュームはそんなに多くありません。
でも､こんなこと言っちゃうとなんですが､本編より価値ある内容かもしれません。

なぜならここまで分かりやすく､検査前診断の流れを解説しているものって､そうそうないからかです。

ただ､勘違いしてほしくないのは､これさえ読めば診断ができるようになる。
というわけでは決してないということ。そんなお手軽なものではありません。

これは流れやポイントをまとめたもので､これを使って診断するとなると､結局はあなたの知識や勉強量が必要になります。

でも､ちゃんとこの特典資料に書かれている内容をマスターできるようになれば､かなりの確率で患者さんの体に起こっていること､病気の原因がわかるようになります（徒手検査もふくめて）

その他にも参考資料として以下の特典をお付けました

あなたの説明や指導を
しっかり聞いてもらうための心理学
オンライン動画（Youtube) 29分34秒

治療院で患者さんに気持ちよく通ってもらうためには､あなたの指導や説明をしっかりと聞いてもらう必要があります。それを達成させるために､知っておいてもらいたい心理学的な要素があり､これを理解していると､患者さんとの信頼構築にとても役立ちます。

その心理学の基礎の基礎を29分の動画でお伝えします。

この動画では問診（医療面談）についてはお伝えしておりませんので､正確には説明ということになります。この説明ができていなければ､あなたとあなたの患者さんはいくつかの損害を被ることになります。

まずひとつめは､あなたの治療院の売り上げが伸びない。ということ。
これはリピートしてくれないわけですから､容易に想像がつくと思います。

でもこれは､あなたが説明を怠ることで､あなたが被る被害なので､まぁいいのかなと思います。また､新規集客がうまくいっていれば､それでも治療院経営はうまく回ったりもします。

本当の意味で被害を受けるのは､実はあなたの患者さんです。なぜなら患者さんは貴重なお金と時間を使ってあなたの治療院に来院してくれています。適切な説明を怠ると､その患者さんはどう行動すればいいのかがわからないので､体も治らないし､その行動そのものがムダになってしまうのです。

そして､そんな治療家が患者さんから信頼を集められるわけがありませんので､結局､その代償はあなたに返ってきます。つまりあなたは､儲からない､信頼されない治療家からいつまでたっても脱却できないということ。

僕は常々言っていますが､芯の強い治療院を作るにはリピートは絶対不可欠です。
そしてリピートには技術だけではカバーしきれない部分がたくさんあります。

技術でしっかり勝負したいと思っている先生ほど､このセミナー動画は観てほしいとおもっています。なぜなら､その技術を最大限活用するためにこの動画の内容がぴったりだからです。

約90院の治療院で施術を受けた経験から感じていることは､多くの治療家が本当に問診をおそろかにしているということ。特に整骨院なんてほとんどができていません。

できるのにやっていない場合もあります。
できているつもりになっている院もあるでしょう。

いずれにしてもできていないことには変わりありません。

まずそこに問題意識を持ってください。問診をおそろかにする治療院なんて､もはやそこは治療院ではありません。
なぜなら､問診はあなたのためでもありますが､なにより患者さんのためだからです。

このページの途中にも書きましたが､この動画でお伝えしていることは基本的なことです。これさえ言えばみんなリピートするなんてウルトラCではありません。

なので､患者さんなんてどうでもいいので､そういったものが知りたい。
なんて方は観てもしょうがないので観ないほうがいいです。

でも､自分のため､患者さんのため､しっかり問診をして信頼される治療家になりたい。
そのための基本ができていないと感じている先生は是非この動画を観てください。

多くの治療家が､その技術や想いに合った信頼や､売り上げを得るための力になれれば思っています。